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18. jul 2019

La importancia de la "servilización" en la fabricación

Industria
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A medida que los mercados cambian continuamente y la competencia sigue aumentando, el papel del fabricante ha cambiado drásticamente en los últimos años.

Con un número creciente de empresas entrando en el campo de los servicios, la industria manufacturera se encuentra claramente en medio de una transformación de servicios en toda la industria.

Los fabricantes están entrando en un espacio que tradicionalmente estaba reservado para los proveedores de servicios especializados y que está teniendo un gran impacto en nuestra industria.

¿ Qué es esto?

"servilización" es expandir las capacidades de una empresa manufacturera para mejorar la experiencia del consumidor final. Anteriormente, el apoyo a los consumidores se ha dejado tradicionalmente en manos de terceros, más que de los propios fabricantes.

En esencia, esto significaba que los fabricantes se estaban retirando de un mercado lucrativo, entregando los ingresos potenciales a empresas externas que podían ocuparse del soporte posventa, las reparaciones y otros servicios.

" servilización" está cambiando esto, ayudando a los fabricantes a recuperar el control de todos los servicios que rodean sus productos y ofrecerlos directamente a los consumidores.

Como era de esperar, el paso a un lado en otro mercado significa que la estructura organizativa y los procesos de negocio necesitan cambiar para los fabricantes. Dada la magnitud de esta transformación, no es de extrañar que algunos fabricantes hayan sido lentos en la asimilación.

Niveles de servicio de fabricación

La investigación sobre la servilización ha encontrado que existen diferentes niveles dentro de la fabricación. Cuanto mayor sea el nivel de servizio, mejor atendido estará el consumidor final. Los niveles son los siguientes:

Por supuesto, a medida que aumenta el nivel de servicio, también aumenta el riesgo asociado. Hay más presión sobre los fabricantes para satisfacer las demandas cuando un cliente paga una cuota mensual por un servicio en lugar de una compra única.

¿Cómo se entrelazan la servilización y el internet de las cosas

Para prestar servicios, es crucial que los fabricantes se adapten con éxito a la Internet de las Cosas (IoT).

El uso de IoT permite a los fabricantes obtener una mejor comprensión del rendimiento de un producto. Los datos capturados pueden entonces ser utilizados para impulsar la servisación, ya sea modificando el producto para asegurar un mayor rendimiento o arreglando un reemplazo para el cliente.

Por supuesto, un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) es intrínseco a esto, asegurando una mayor visibilidad de los recursos, servicios y actividades.

Ventajas para los fabricantes

Existen numerosos beneficios que los fabricantes pueden disfrutar como resultado de la servilización, los cuales se pueden lograr con las estructuras y procesos correctos. Un beneficio clave es la capacidad de desarrollar una relación a largo plazo entre el fabricante y los clientes. En esencia, un cliente confía en el fabricante para mucho más que el suministro del proyecto.

Para los fabricantes, esta relación prolongada significa una mayor rentabilidad. Esto se ve reforzado aún más por la reciente tendencia comercial de racionalizar el número total de proveedores de una empresa para minimizar las posibles interrupciones. Está claro que las tendencias de la industria están actualmente a favor del fabricante en lo que se refiere a la prestación de servicios.

A pesar de ello, el Reporte Anual de Fabricación de Barclays 2016 encontró que el 70% no está implementando la servilización por falta de personal, materiales y recursos. Sin embargo, el 74% quería desarrollar relaciones más estrechas con los clientes, mientras que el 46% quería aumentar la productividad ampliando sus servicios.

Evidentemente, los fabricantes quieren lo que la servitización puede ofrecer. Al ajustar su estructura de negocios y reevaluar las finanzas, los fabricantes pueden incorporar la servilización y cosechar los beneficios tanto ahora como en el futuro.

 

 

Via: The manufacturer

 

 

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