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20. sep 2019

Cinco maneras la tecnología desafiará a las empresas y consumidor

Tecnología y Servicios
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La tecnología sigue desempeñando un papel fundamental en la evolución de la sociedad, incluida la agitación de las industrias orientadas al consumidor.

Por ejemplo, la inteligencia artificial abrió la puerta a los comerciantes y las marcas creando experiencias más personalizadas para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores actuales. Las realidades virtuales y aumentadas ofrecían una nueva lente a través de la cual visualizar el mundo, creando nuevas experiencias de marca. La impresión en 3D proporcionó la posibilidad de fabricar individualmente productos adaptados a las especificaciones del consumidor.

Si bien cada una de estas tecnologías es disruptiva por derecho propio, Internet ha sido una de las innovaciones más transformadoras de la era moderna. De hecho, la conectividad es la nueva normalidad. A partir de 2017, casi la mitad de la población mundial utiliza Internet con Euromonitor International, que proyecta que las tres cuartas partes tendrán acceso para 2030. En particular, el smartphone y su acceso en movimiento introdujeron Internet sin fronteras, lo que permitió a los consumidores de todo tipo conectarse sin importar quiénes son o dónde se encontraban.

La innovación constante impulsada por la tecnología ha generado e inspirado una serie de megatendencias, o cambios macroeconómicos o geoestratégicos, que están remodelando el mundo. De las ocho megatendencias identificadas por Euromonitor International, estas cinco son las más influenciadas por la tecnología:

(1) Consumidores conectados

Los consumidores conectados utilizan una variedad de dispositivos e interfaces para conectarse a Internet. Mientras que las computadoras primero trajeron el Internet al hogar, los teléfonos móviles, en particular, introdujeron un Internet sin fronteras, dando a más consumidores acceso instantáneo a cualquier cosa desde cualquier lugar. Esta conectividad digital, que sustenta la existencia misma de los consumidores conectados, ha alterado todos los aspectos de la vida. Los consumidores aprovechan esta conectividad para fines como entretenimiento, educación, conocimiento, socialización y compras. Esta conectividad ha perturbado - y posiblemente mejorado - muchas estructuras para hacer tales cosas. Ha dado lugar a nuevas creaciones de valor, lo que ha dado a los consumidores un mayor nivel de comodidad, simplicidad y conocimiento. Ha redistribuido el poder, proporcionando a los consumidores un megáfono en la transacción comercial. Ha alterado el panorama competitivo, ha perturbado industrias de larga data y ha introducido nuevos modelos de negocio. Para las empresas, seguir siendo relevantes nunca ha sido tan difícil, dado el rápido ritmo de innovación impulsado por esta amplia conectividad y tecnologías relacionadas.

(2) Compras Reinventado

Los cambios económicos y tecnológicos han reescrito el viaje de compras. En años anteriores, las compras giraban en torno a la transacción misma con un poco de "investigación" boca a boca. Este cambio ha elevado la importancia de todo el viaje, ya que cada paso sirve como una oportunidad para fortalecer la marca e inspirar a los consumidores a comprar más. La tecnología se entreteje en casi todos los aspectos de "Shopping Reinvented" con el smartphone, en particular, manteniendo al comprador atado desde la transacción de ayer hasta la relación del mañana. De hecho, el smartphone puede ser la fuerza más disruptiva que se haya desencadenado en el camino lineal de la compra con su disponibilidad permanente, transformando los viajes predecibles de los consumidores en giros y giros vertiginosos. Otras tecnologías como la inteligencia artificial, las realidades virtuales y aumentadas y los sensores a nivel de artículo también están reinventando la forma en que los consumidores globales compran.

(3) Experiencie Más

Los consumidores gastan cada vez más en experiencias sobre las cosas. La neurociencia de la Universidad de Cornell apoya que las experiencias -buenas o malas- hacen a los seres humanos más felices a largo plazo que las posesiones materiales. La tecnología actúa como un facilitador de la megatendencia "Experience More" al mejorar la experiencia general, ya sea a través de una gran captura de datos para mejorar la focalización, opciones adaptadas o por medio de tecnología superpuesta a la realidad para aumentar la experiencia. La tecnología desempeña un papel cada vez más importante en ayudar a los consumidores a navegar por las opciones masivas para encontrar la mejor experiencia de marca. Después de la experiencia, los consumidores aprovechan la tecnología para compartir historias e imágenes en línea con amigos y familiares.

(4) Primatización

La Premiumización es la megatendencia de las prioridades. Con más productos disponibles en más puntos de precio que nunca antes, los consumidores pueden gastar más en las cosas que les importan, a la vez que reducen -a menudo de forma significativa- los que no lo hacen. Desde los formatos de bricolaje hasta los diagnósticos inteligentes, pasando por la fabricación a medida, la tecnología digital desempeña un papel crucial en la aceleración de la demanda de personalización. Mientras que la tecnología está dando a los consumidores más opciones que nunca, también está creando más presión para optimizar esas opciones. Las herramientas digitales dotan a los usuarios de conocimientos sobre las posibilidades más amplias para satisfacer sus necesidades y deseos. Además de impulsar la demanda de productos premium, la tecnología también está creando nuevos modelos para venderlos. Los medios sociales ejercen presión para que sean únicos, mientras que los consumidores buscan la tecnología como un medio para guiar sus elecciones. Los consumidores pagarán una prima tanto por los productos que los diferencian como por los servicios que hacen el trabajo de encontrar, personalizar y ofrecer orientación experta sobre el uso de esos productos.

(5) Vida Saludable

Los hábitos de vida saludables se están convirtiendo en una forma de vida más normal, a medida que aumentan las preocupaciones sobre la obesidad, la sensibilidad alimentaria y el número de personas afectadas por diferentes tipos de enfermedades. La tecnología está a la vanguardia de este cambio de comportamiento, con dispositivos, plataformas digitales y la evolución de la ciencia que facilitan el seguimiento de la salud, el diagnóstico, la concienciación general sobre la salud y los conceptos de prevención personalizada, que apoyan el nuevo modelo y enfoque de autocuidado por parte de los consumidores de hoy en día. La tecnología propaga un círculo virtuoso de vida sana. Los avances en la tecnología de la investigación están constantemente identificando y curando las amenazas a la salud humana y ofreciendo la posibilidad de vivir vidas más largas y prósperas. La tecnología también está ayudando a educar y capacitar a los consumidores para que tomen el control, así como a proporcionar soluciones digitales personalizadas para el seguimiento de la salud y el autocuidado. El aumento de la activación digital acelerará la transformación conductual hacia una salud preventiva.

Aprovechar el poder de las megatendencias para dar forma a la estrategia

El entorno actual de cambios rápidos hace que sea más difícil que nunca mantenerse al día con la competencia. El análisis de megatendencia ayuda a las empresas a mapear y comprender los cambios que ocurren ahora y predecir los que ocurren en el futuro. Este tipo de análisis permite a las empresas construir una estrategia a largo plazo que sea proactiva, en lugar de reactiva, dando sentido a su situación actual, pero también asegurando que tienen un plan para seguir siendo relevantes en el futuro.

 

 

Via : Michelle Evans, Eromonitor International

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