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20. sep 2019

Marcas que se beneficiarán mejores oportunidades comercio digital

Tecnología y Servicios
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Hasta ahora, la conectividad y las tecnologías que permite han tenido un mayor impacto en el viaje del consumidor, a diferencia de la transacción de pago final.

Alrededor del 35% de los consumidores conectados en todo el mundo utilizan una computadora para leer revisiones o comparar precios semanalmente, y una cuarta parte usa una computadora para ejecutar una compra, según los datos de la encuesta de Euromonitor International.

Dicho esto, los pagos realizados a través de dispositivos digitales están cobrando. En Corea del Sur y el Reino Unido, con conocimiento digital, alrededor del 12% de los pagos de los consumidores se efectuaron utilizando un dispositivo digital en 2016, con una proporción cercana al 20% para 2021, según Euromonitor International. Dado que el comercio futuro se verá influenciado y ejecutado digitalmente, estas cifras sólo aumentarán. Si, por ejemplo, sólo el 10% de los pagos de los consumidores a nivel mundial se efectuaran digitalmente en 2021, eso equivaldría a 7,2 billones de dólares estadounidenses en comercio digital.

Con más consumidores en todo el mundo cambiando a plataformas digitales, las empresas deben replantearse dónde desplegar los recursos para capturar el gasto futuro en comercio digital. Aprovechando el Índice de Consumidores Digitales de Euromonitor International, lanzado en Money20/20 US, a continuación se señalan los países que están mejor posicionados para impulsar el ascenso del comercio digital a nivel mundial y las marcas que más se beneficiarán de este cambio digital.

"Qantas" en Australia

Qantas Airways Ltd, la aerolínea líder en Australia, ha estado invirtiendo agresivamente en sus capacidades digitales, incluyendo la potenciación de sus canales de medios sociales y el desarrollo de un chat bot para proporcionar servicios más personalizados.

La reserva directa de la aerolínea será el área más prometedora para el futuro crecimiento digital en Australia, que se ubica en lo alto del Índice de Consumo Digital.

Las aerolíneas directas representan la mitad del total de las ventas de viajes en línea a los residentes australianos, ya que los consumidores confían cada vez más en los sitios web y aplicaciones de las aerolíneas para reservar directamente en lugar de acudir a una agencia de viajes en línea (OTA). A pesar de la fuerte posición de las OTA como Expedia Inc, Webject Ltd y The Priceline Group, no todos sus productos de viajes gozan de la misma demanda. De hecho, una proporción significativa de los consumidores sigue prefiriendo reservar sus viajes directamente con las compañías aéreas en lugar de con una OTA. El deseo de evitar comisiones es otra motivación para los consumidores.

"Ctrip" en China

La agencia de viajes online líder en China, Ctrip Corp. se beneficiará de la expansión de las oportunidades de comercio digital en este mercado de telefonía móvil inteligente. China ha crecido rápidamente hasta convertirse en uno de los principales mercados de consumo digital del mundo a través de un importante desarrollo en infraestructura, soluciones de pago convenientes y seguras, penetración de dispositivos móviles y educación y concienciación del consumidor. Los pagos digitales se han integrado estrechamente en el estilo de vida diario de los consumidores, y la telefonía móvil sigue ganando cuota en todas las industrias, con dispositivos que superan a los ordenadores por primera vez en 2015, según Euromonitor International.

Se espera que las agencias de viajes en línea sean el área más prometedora para el crecimiento digital durante 2016-2021, aportando 68.700 millones de dólares en valor absoluto. Debido a un alto nivel de comodidad y fácil accesibilidad, las ventas de viajes en línea continuaron registrando un fuerte crecimiento en 2017, mientras que las ventas fuera de línea disminuyeron. El negocio principal de Ctrip de billetes de avión y reservas hoteleras mantuvo su posición de liderazgo en China, convirtiendo a Ctrip en la OTA más importante con la capacidad de ofrecer varios productos integrales a precios más bajos. Para acelerar su internacionalización, Ctrip comenzó a ofrecer servicios como catering, guías de viaje y actividades de destino, en un esfuerzo por convertirse en una plataforma de viajes en línea integral.

 

 

Via: Michelle Evans Forbes

 

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